Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos – CARPOWER
En CARPOWER nos comprometemos a ofrecer productos automotrices de calidad y una experiencia de compra transparente y segura.
Nuestra política de devoluciones se aplica a las compras realizadas en www.carpower.cl y respeta los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
1. Plazo de devoluciones
CARPOWER ofrece un plazo comercial de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar devoluciones o cambios voluntarios.
Para acceder a este beneficio comercial, los productos deben encontrarse sin uso, en buenas condiciones, completos y con sus accesorios y embalaje original.
Estas condiciones no restringen el ejercicio del derecho legal de retracto ni de la garantía legal.
2. Devolución por arrepentimiento de compra
Si el cliente decide retractarse de su compra, podrá solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a las condiciones y excepciones de la legislación chilena.
El cliente será responsable de gestionar y pagar el transporte de devolución del producto hasta nuestra dirección de recepción.
También podrá realizar la entrega presencial, previa coordinación.
CARPOWER no cobrará tarifas administrativas ni de reposición por devoluciones.
Los reembolsos correspondientes al derecho legal de retracto se realizarán sin retención de gastos, conforme a la legislación vigente.
3. Cambios y devoluciones voluntarias
Dentro del plazo comercial de 30 días, los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones por motivos personales, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
En estos casos, los gastos de transporte para devolver el producto serán responsabilidad del cliente.
4. Productos defectuosos y garantía legal
Los productos nuevos comercializados por CARPOWER cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción.
Cuando un producto presente defectos cubiertos por la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por otro producto.
- Devolución del dinero pagado.
CARPOWER asumirá los costos de transporte asociados a las devoluciones por defectos cubiertos por garantía legal.
El procedimiento de devolución deberá coordinarse previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
La garantía legal no cubre daños atribuibles a un uso indebido o instalación incorrecta, conforme a la legislación aplicable.
5. Productos incorrectos
Si CARPOWER entrega un producto diferente al comprado por un error atribuible a nuestra empresa, coordinaremos la solución correspondiente sin costos adicionales de devolución para el cliente.
6. Dirección de devoluciones
CARPOWER – Recepción de Devoluciones
Calle 6 N.º 1377
Comuna de Renca
Región Metropolitana de Santiago
Chile
Las devoluciones presenciales o mediante transporte deberán coordinarse previamente.
7. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar un cambio, devolución o garantía:
- Comunicarse con CARPOWER mediante nuestros canales oficiales.
- Indicar el número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Adjuntar antecedentes de la compra y, cuando corresponda, fotografías del producto.
- Coordinar la entrega presencial o el envío del artículo.
La solicitud de fotografías no constituye un requisito que limite el ejercicio de derechos legales.
8. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán conforme al motivo de devolución y a los plazos establecidos por la legislación chilena.
En caso de ejercicio válido del derecho legal de retracto, las sumas abonadas se devolverán a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 45 días desde la comunicación del retracto.
No se efectuarán descuentos por tarifas administrativas ni de reposición.
9. Contacto
CARPOWER Chile
Sitio web: https://www.carpower.cl
Página de contacto: https://www.carpower.cl/contact
Dirección para devoluciones: Calle 6 N.º 1377, Renca, Región Metropolitana, Chile.
Esta política comercial complementa y no limita los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.